Seja muito bem-vinda/o à TETO CASA!
A TETO CASA é a marca e e-commerce www.tetocasa.com.br (“TETO CASA”) da Vetor Comercial Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o n. 49929201/0001-67, com endereço na Av. São Luís, 35º andar, República, São Paulo/SP, CEP 01046-000.
A TETO CASA nasce como um e-commerce para/com foco em venda de mobiliário e artigos de design e decoração.
Fazemos questão que você se sinta em casa por aqui!
Prezando por isso, apresentamos aqui os nossos Termos e Condições Gerais, para que você possa consultar as regras da compra dos nossos produtos e procedimentos de entrega e devolução, elaborados com base na legislação aplicável.
As solicitações de devolução, troca ou reembolso serão analisadas cuidadosamente pela nossa equipe, que deverá orientá-lo, com a maior brevidade possível, sobre a sua solicitação.
O prazo para conclusão do processo de troca, devolução ou cancelamento e estorno de valores está associado ao tipo de produto, e pode ser influenciado por fatores como indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.
Os produtos TETO CASA são fabricados sob encomenda para cada cliente, conforme as características escolhidas no momento da compra, como por exemplo, tecido, cor e acabamento.
A colaboração do cliente é super importante para que possamos atendê-lo e para que sinta satisfeito com a compra ou processos de troca, devolução ou reembolso.
Então vamos lá, ponto-a-ponto:
1. Momento da Compra
Fique atento no momento de concluir a compra no site da TETO CASA para evitar problemas e frustrações no recebimento do produto, incluindo:
a cor do produto (a foto do site é meramente ilustrativa);
acabamento do produto;
a descrição e ficha técnica do produto;
as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado) e para os itens pertinentes;
2. Entrega do Produto
O produto será entregue no endereço indicado pelo cliente no momento da compra em data e período previamente agendado. O cliente deverá estar presente para receber o produto na data e horário previamente agendado.
O produto será entregue na portaria ou andar térreo, ou por elevador, caso comporte as dimensões do produto. A TETO CASA não possui capacidade para efetuar entregas de produtos por escada, içamento ou outro.
Os entregadores não estão autorizados a movimentar, montar ou desmontar outros itens da casa para viabilizar o acesso (portas, móveis, tapetes, eletrodomésticos...)
Importante que o cliente confira o produto recebido e a nota fiscal correspondente no momento da entrega.
O cliente deverá recusar o recebimento do produto em caso de irregularidade no ato da entrega, violação da embalagem ou se identificada alguma avaria, e comunicar à TETO CASA através do [email protected].
3. Devolução ou Troca de Produtos
Os produtos TETO CASA são fabricados sob encomenda para cada cliente, conforme as características escolhidas no momento da compra.
Esperamos e trabalhamos com muito carinho para que você fique contente com a sua compra. Mas, se mesmo assim você não ficar satisfeito, a gente vai fazer o possível para tentar resolver.
A devolução ou troca de produtos é possível nos seguintes casos:
produto recebido em desacordo com a compra realizada no site TETO CASA;
produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação; ou
arrependimento/desistência.
Procedimento. O seguinte procedimento deverá ser seguido para que o produto seja devolvido à TETO CASA sem custos:
1º. A solicitação de devolução ou troca deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento daquele produto;
2º. A solicitação de devolução ou troca deverá ser feita através do envio de e-mail à TETO CASA - [email protected], informando o motivo da devolução ou troca (produto errado, produto avariado ou arrependimento), sendo que, em caso de produtos com avarias, também deverão ser anexadas as fotos do produto avariado; e
3º. O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso, e deverá ser devolvido com a nota fiscal, acessórios e manual.
Após o recebimento do e-mail, a equipe da TETO CASA entrará em contato com as orientações sobre como efetuar a devolução ou troca.
Em caso de troca por produto de menor ou de maior valor, o cliente ficará com um crédito ou deverá pagar a diferença no momento da troca, respectivamente.
Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado que:
não foi observado o procedimento descrito acima pelo cliente
as avarias no produto forem decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente
o produto estiver montado, com sinais de uso ou sinais de que foi mantido em más condições
O prazo para conclusão do processo de devolução ou troca e estorno de valores dependerá do tipo de produto, disponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.
Informaremos o cliente sobre o andamento do processo, sempre à disposição em caso de dúvidas ou necessidade de atualizações.
4. Reembolso de Valores
Os produtos TETO CASA são fabricados sob encomenda para cada cliente, conforme as características escolhidas no momento da compra. Buscamos sempre tentar uma composição para que possamos deixar os nossos clientes satisfeitos com a compra dos nossos produtos.
Caso as tentativas de troca pelo mesmo produto, por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas pelo cliente, nos comprometemos a fazer o reembolso do valor pago pelo produto.
O reembolso está condicionado à devolução do produto de acordo com as regras aqui informadas e à chegada do produto na TETO CASA.
A liberação do estorno será concedida em até 30 (trinta) dias após a análise do produto devolvido pela equipe técnica da TETO CASA, observadas as regras aqui informadas e legislação aplicável.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento realizado pelo cliente e de acordo com eventual parcelamento de valores. Por ex.: para cartões de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo esse prazo de responsabilidade da administradora do cartão.
4. Desistência antes do recebimento do produto
Os produtos TETO CASA são fabricados sob encomenda exclusivamente para atender cada cliente, conforme as características escolhidas no momento da compra.
Pedidos de desistência da compra antes mesmo do recebimento do produto deverão ser feitos através do envio de e-mail à TETO CASA via [email protected], informando o motivo da desistência.
Caso não seja possível uma composição de boa-fé e comum acordo com o cliente, buscaremos uma solução para deixar o nosso cliente satisfeito.
5. Coleta e Tratamento de Dadas Pessoais
Ao se cadastrar ou realizar uma compra no Site TETO CASA, teremos acessos a alguns de seus dados pessoais. Para saber detalhes sobre como coletamos e fazemos uso de seus dados pessoais, por favor consulte a nossa Política de Privacidade aqui.
6. Canais de Contato TETO CASA
Se Você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp:
Ou escreva para nós
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